Klantenservice

Verzenden & Ontvangen

Urban Garden Culture maakt gebruik van diverse pakketdiensten. Hierdoor hebben wij het mogelijk gemaakt om tegen zeer scherpe tarieven al onze pakketten te kunnen laten verzenden. Nederlandse verzendingen worden verstuurd via UPS, KDZ of TNT. Verzendingen buiten Nederland worden verstuurd via UPS. Wanneer u een bestelling heeft geplaatst zal UPS een email sturen met een Track & Trace nummer. Wanneer u deze email heeft ontvangen zal uw pakket binnen 24 uur geleverd worden.

Retourneren & Vervangingen

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht je gebruik maken van het herroepingsrecht, dan heb je, na annulering, nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via ons algemene e-mailadres:

 Stuur ons een email...

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wij hebben een aantal verse producten in onze webshop met een beperkte houdbaarheid (zoals truffels en cacti) en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Wij geven standaard 3 maanden garantie op alle producten, tenzij de fabrikant anders voorschrijft. Dan geldt de garantie van de fabrikant. Geeft de fabrikant 2 jaar garantie, dan krijgt u ook twee jaar garantie. Ruilen mag binnen 7 dagen in originele onbeschadigde verpakking.

Bestellen

Bestellen doet u heel eenvoudig via onze webshop. Daar kunt u kiezen om uw bestelling te laten verzenden.

Betalingen

Bij Urban Garden Culture kunt u betalen via Ideal, Banksofort, Sofortbanking en bankoverschrijving door het orderbedrag vooraf over te maken op banknummer IBAN NL04 INGB 0006 91 55 63 - BIC INGBNL2A